Facebook Pixel

الأسئلة الشائعة

يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة إذا كانت لديك أسئلة.

 

لا يمكن العثور على إجابة على سؤالك؟

نرحب دائمًا بالاتصال بنا على MEsupport@hummel.net

0097145867402
نعمل من السبت إلى الخميس من الساعة 8:30 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت الامارات

الطلبات

لقد قدمت طلبًا ولكن لم أتلق تأكيدًا للطلب - هل تم قبول طلبي؟
يرجى التحقق من وجود الطلب في ملف البريد الغير هام (Junk Mail) ،في حالة عدم العثور على تأكيد الطلب الخاص بك هنا أيضا، فهناك احتمال من أن طلبك لم يتم تسجيله بشكل صحيح. يرجى الاتصال بنا لتأكيد قبول طلبك..

هل يمكنني إجراء تغييرات على أحد الطلبات التي قمت بها؟
لسوء الحظ، لا يمكننا إجراء تغييرات على طلبك أو معلومات العنوان بمجرد تقديم الطلب، نظرًا لأن عمليات الطلب لدينا تعمل تلقائيًا. في حال تريد الغاء طلبك، يمكنك رفض استلامه وإعادته إلى مستودعاتنا واسترداد ثمنه. في حالة ارتكاب خطأ في معلومات العنوان من طرفك، فقد تعيده شركة الشحن إلينا أيضًا اعتمادًا على نوع الخطأ. في هذه الحالة ، سيتم استرداد طلبك

الشحن

يبدو أن طلبي قد تأخر - ماذا أفعل؟

في بعض الحالات الخاصه قد نحتاج الى مدة أطول من المعتاد لتسليم طلبك خصوصا في فترة التخفيضات والجمعة السوداء. الارجاء التواصل معنا لمحاولة استعجال طلبك في أسرع وقت.

كم يستغرق توصيل الطلب؟

نقوم بالتوصيل خلال 5-7 أيام عمل بعد تقديمك الطلب.

في بعض الحالات الخاصه قد نحتاج الى مدة أطول من المعتاد لتسليم طلبك خصوصا في فترة التخفيضات والجمعة البيضاء والإثنين المميز. الارجاء التواصل معنا لمحاولة استعجال طلبك في أسرع وقت.

هل يمكنني تتبع الطلب الخاص بي؟

نعم ، بمجرد إرسال طلبك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا يحتوي على فاتورتك ورقم التتبع الخاص بك.

المرتجعات

كيف يمكنني إعادة طلبي؟

مع سياسة الإرجاع لمدة 14 يوم فإنه لا يوجد أية شروط غير واضحة. عليك فقط أن تقوم بإرجاع المنتجات في حالة التغليف الأصلي و التأكد من أنها في نفس الحالة، أيضا، لضمان تحقق الشروط الرجاء الاطلاع على سياسة المرتجعات.

ما هي المدة اللازمة لارجاع اموالي؟

عندما يتم فحص مشترياتك من قسم التجهيز لدينا و التأكد منها فسيتم تجهيز المبلغ الخاص بك و إعادته تلقائياً إلى بطاقتك الإئتمانية خلال ١٠إلى ١٤ يوم عمل.

لقد أشتريت هدية - كيف يمكن إعادتها؟

أنت أو متلقي الهدية مدعوون دائمًا لإعادة المنتج. يرجى حفظ بريدك الإلكتروني مع الفاتورة كمرجع. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا رد الأموال الى بنفس طريقة الدفع المتبع

هل يمكنني استبدال منتج بدلا من استرداد المبلغ؟

لسوء الحظ ، لا يمكننا تقديم خدمة التبادل. بدلاً من ذلك ، سيتم رد أموال طلبك ويمكنك تقديم طلب جديد.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا اشتريت عنصرًا في فترة التخفيضات ولكنني أحتاج إلى حجم مختلف وقد انتهى العرض الآن؟

لا يمكن إعادة طلب المنتجات التي تم شراؤها بسعر الخصم أو برمز الخصم إلا بنفس العرض إذا كانت أسعار العرض لا تزال سارية.

هل تلقيت سلعة تالفة أو متضررة أو خاطئة؟

لدينا اجراءات صارمة ورقابة جودة. ومع ذلك ، إذا احتجت إلى تقديم شكوى بخصوص منتج تم شراؤه من me.hummel.net ، فيمكنك قراءة المزيد حول كيفية تقديم مطالبة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

 

سنقوم بارجاع أو استرداد البضائع التالفة إذا كان هناك خطأ في تصنيع المنتج من المصدر كما يتم تقييمه بواسطة Hummel أو إذا كانت هناك عيوب لم تكن واضحة وقت الشراء. يرجى ملاحظة انه لن يتم رد أي مبلغ مدفوع إلا إذا كان لديك دليل على الشراء.

 

يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع التعامل مع الطالبات التي لم تتم من خلال موقعنا.

الدفع

أعاني من مشاكل أثناء عملية الدفع - ماذا أفعل؟

>يرجى تجربة متصفح آخر - ويفضل Google Chrome أو Safari أو Mozilla Firefox. إذا لم يساعد ذلك ، فقد يكون هناك خطأ تقني ونود أن نسمع منك حتى نتمكن من حل المشكلة ومساعدتك في إكمال طلبك.

أين يمكنني استرداد رمز الخصم الخاص بي؟

إذا كان لديك رمز خصم ، فيمكنك استرداده بالذهاب إلى عربة التسوق في الزاوية اليمنى العليا. في الجانب الأيمن أسفل المربع الذي يحتوي على صور لحلول الدفع ، ستجد الحقل رمز الترويج. انقر فوق هذا ، والصق الكود الخاص بك وانقر فوق "تطبيق". تم تفعيل الخصم الخاص بك الآن.

رموز الخصم وبطاقات الهدايا

كيف يمكنني استخدام رمز الخصم؟

يجب إدخال رمز الخصم عند تسجيل المغادرة قبل إتمام عملية الشراء. سيكون هناك مربع حيث يمكنك كتابة رمز الخصم الخاص بك أو لصقه فيه. يرجى العلم انه يجب ألا تكون هناك مسافات.

رمز الخصم الخاص بي لا يعمل؟

يرجى ملاحظة أن أكواد الخصم دقيقة ويجب كتابتها كما هي تماما مع مراعاه حالة الاحرف الانجليزية وعدم مسافات. إذا تلقيت رمز خصم عبر البريد الإلكتروني ، نوصيك بنسخه ولصقه في حقل رمز الخصم لتجنب أخطاء الكتابة وما شابه ذلك. 

 

علاوة على ذلك ، قد تكون هناك شروط و / أو متطلبات معينة محددة لرمز الخصم الخاص بك. تحقق لمعرفة ما إذا كان يمكن استخدام رمز الخصم مع المنتجات الموجودة في سلتك. سيتم تحديد الشروط في البريد الإلكتروني الذي تلقيته والذي يحتوي على رمز الخصم.

 

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء. 

هل يمكن استخدام رموز الخصم على المنتجات مخفضة السعر؟

لا ، لا يمكن الجمع بين أكواد الخصم. يمكنك استخدام رمز خصم واحد فقط لكل طلب.

لقد استخدمت رمز خصم في طلبي وأرغب في إعادته - هل سأحصل على خصم جديد؟

يعتمد ذلك على نوع رمز الخصم الذي استخدمته. إذا كنت قد أجريت عملية شراء باستخدام خصم بالنسبة المئوية (على سبيل المثال 10٪) ، فستسترد مبلغ الشراء إلى بطاقة الدفع الخاصة بك ولن نقوم بإصدار رمز خصم جديد.

إذا كنت قد اشتريت باستخدام مبلغ ثابت (على سبيل المثال 20 ريال سعودي) كخصم ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر واحد أو أكثر من الطلب.

لقد أكملت بالفعل عملية الشراء الخاصة بي - هل يمكنني استخدام رمز الخصم الخاص بي؟

لا ، للأسف ، لا يمكنك استخدام رمز الخصم إذا كانت عملية الشراء قد اكتملت بالفعل. يتم التعامل مع جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن بعد الإكمال ولهذا السبب لا يمكن استخدام رمز الخصم على الطلب الذي تم إكماله بالفع

هل يمكنني شراء شهادة هدية لمتجر HUMMEL عبر الإنترنت؟

للأسف، لا يمكننا تقديم شهادات هدايا لاستخدامها في متجر hummel عبر الإنترنت. ولكن إذا كنت تبحث عن هدية ، فتذكر أن المستلم مرحب به لإعادته. فقط احتفظ بملصق الإرجاع وتأكيد الشحنة لأنهما سيكونان مطلوبين للإرجاع.

معلومات اخرى

هل يمكنني الحصول على بريد الكتروني عند توفر منتج معين من جديد؟

نعم ، سنكون سعداء للنظر في الأمر. يعتمد ما إذا كان المنتج سيعود في المخزون أم لا على المنتج المتوفر و / أو وقت الموسم. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على معلومات حول رقم الطراز أو اسم المنتج.

لقد اشتريت مؤخرًا منتج من المتجر الإلكتروني الخاص بكم ، والذي يتوفر الآن على العرض - هل يمكنني استرداد الفرق؟

إذا تم تخفيض سعر السلعة (المنتجات) التي طلبتها في غضون 24 ساعة بعد تقديمك لطلبك، فسنرد لك الفرق. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء مع رقم الطلب الخاص بك.