الأسئلة الشائعة
يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة إذا كانت لديك أسئلة.
لا يمكن العثور على إجابة على سؤالك؟
نرحب دائمًا بالاتصال بنا على
السعودية: 966115100511
نعمل من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت السعودية.
الطلبات
لسوء الحظ، لا يمكننا إجراء تغييرات على طلبك بمجرد تقديم الطلب، نظرًا لأن تأكيد الطلب لدينا تعمل تلقائيًا. في حالة ارتكاب خطأ في معلومات العنوان من طرفك، فقد تعيده شركة الشحن إلينا أيضًا اعتمادًا على نوع الخطأ. في هذه الحالة ، سيتم استرداد طلبك
الشحن
في بعض الحالات الخاصه قد نحتاج الى مدة أطول من المعتاد لتسليم طلبك خصوصا في فترة التخفيضات والجمعة السوداء. الارجاء التواصل معنا لمحاولة استعجال طلبك في أسرع وقت.
يتم توصيل الطلبات اعتمادا على الموقع حسب العناوين التاليه:
المملكه العربيه السعوديه(3-5 ايام)
الأمارات العربيه المتحده(2-3 ايام)
البحرين(5-7 ايام).
الكويت(5-7 ايام).
عمان(5-7 ايام).
قطر(5-7 ايام).
الأردن(5-7 ايام).
في بعض الحالات الخاصه قد نحتاج الى مدة أطول من المعتاد لتسليم طلبك خصوصا في فترة التخفيضات والجمعة البيضاء والإثنين المميز. الارجاء التواصل معنا لمحاولة استعجال طلبك في أسرع وقت.
نعم ، بمجرد إرسال طلبك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا يحتوي على فاتورتك ورقم التتبع الخاص بك.
المرتجعات
مع سياسة الإرجاع لمدة 14 يوم فإنه لا يوجد أية شروط غير واضحة. عليك فقط أن تقوم بإرجاع المنتجات في حالة التغليف الأصلي و التأكد من أنها في نفس الحالة، أيضا، لضمان تحقق الشروط الرجاء الاطلاع على سياسة المرتجعات.
ندما يتم فحص مشترياتك من قسم التجهيز لدينا و التأكد منها فسيتم تجهيز المبلغ الخاص بك و إعادته تلقائياً إلى بطاقتك الإئتمانية خلال ١٠إلى ١٤ يوم عمل.
في حال الدفع عند الأستلام, سيتم الارجاع على شكل قسيمه شرائيه في حسابك على الموقع ليتم استعمالها في اي عملية شراء مستقبليه
أنت أو متلقي الهدية مدعوون دائمًا لإعادة المنتج. يرجى حفظ بريدك الإلكتروني مع الفاتورة كمرجع. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا رد الأموال الا بنفس طريقة الدفع المتبع
لسوء الحظ ، لا يمكننا تقديم خدمة التبادل. بدلاً من ذلك ، سيتم رد أموال طلبك ويمكنك تقديم طلب جديد.
لا يمكن إعادة طلب المنتجات التي تم شراؤها بسعر الخصم أو برمز الخصم إلا بنفس العرض إذا كانت أسعار العرض لا تزال سارية.
لدينا اجراءات صارمة ورقابة جودة. ومع ذلك ، إذا احتجت إلى تقديم شكوى بخصوص منتج تم شراؤه من me.hummel.net ، فيمكنك قراءة المزيد حول كيفية تقديم مطالبة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
سنقوم بارجاع أو استرداد البضائع التالفة إذا كان هناك خطأ في تصنيع المنتج من المصدر كما يتم تقييمه بواسطة Hummel أو إذا كانت هناك عيوب لم تكن واضحة وقت الشراء. يرجى ملاحظة انه لن يتم رد أي مبلغ مدفوع إلا إذا كان لديك دليل على الشراء.
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع التعامل مع الطالبات التي لم تتم من خلال موقعنا.
الدفع
>يرجى تجربة متصفح آخر - ويفضل Google Chrome أو Safari أو Mozilla Firefox. إذا لم يساعد ذلك ، فقد يكون هناك خطأ تقني ونود أن نسمع منك حتى نتمكن من حل المشكلة ومساعدتك في إكمال طلبك.
إذا كان لديك رمز خصم ، فيمكنك استرداده بالذهاب إلى عربة التسوق في الزاوية اليمنى العليا. في الجانب الأيمن أسفل المربع الذي يحتوي على صور لحلول الدفع ، ستجد الحقل رمز الترويج. انقر فوق هذا ، والصق الكود الخاص بك وانقر فوق "تطبيق". تم تفعيل الخصم الخاص بك الآن.
رموز الخصم وبطاقات الهدايا
يجب إدخال رمز الخصم عند تسجيل المغادرة قبل إتمام عملية الشراء. سيكون هناك مربع حيث يمكنك كتابة رمز الخصم الخاص بك أو لصقه فيه. يرجى العلم انه يجب ألا تكون هناك مسافات.
يرجى ملاحظة أن أكواد الخصم دقيقة ويجب كتابتها كما هي تماما مع مراعاه حالة الاحرف الانجليزية وعدم مسافات. إذا تلقيت رمز خصم عبر البريد الإلكتروني ، نوصيك بنسخه ولصقه في حقل رمز الخصم لتجنب أخطاء الكتابة وما شابه ذلك.
علاوة على ذلك ، قد تكون هناك شروط و / أو متطلبات معينة محددة لرمز الخصم الخاص بك. تحقق لمعرفة ما إذا كان يمكن استخدام رمز الخصم مع المنتجات الموجودة في سلتك. سيتم تحديد الشروط في البريد الإلكتروني الذي تلقيته والذي يحتوي على رمز الخصم.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء.
لا ، لا يمكن الجمع بين أكواد الخصم. يمكنك استخدام رمز خصم واحد فقط لكل طلب.
يعتمد ذلك على نوع رمز الخصم الذي استخدمته. إذا كنت قد أجريت عملية شراء باستخدام خصم بالنسبة المئوية (على سبيل المثال 10٪) ، فستسترد مبلغ الشراء إلى بطاقة الدفع الخاصة بك ولن نقوم بإصدار رمز خصم جديد.
إذا كنت قد اشتريت باستخدام مبلغ ثابت (على سبيل المثال 20 ريال سعودي) كخصم ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر واحد أو أكثر من الطلب.
لا ، للأسف ، لا يمكنك استخدام رمز الخصم إذا كانت عملية الشراء قد اكتملت بالفعل. يتم التعامل مع جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن بعد الإكمال ولهذا السبب لا يمكن استخدام رمز الخصم على الطلب الذي تم إكماله بالفع
للأسف، لا يمكننا تقديم شهادات هدايا لاستخدامها في متجر hummel عبر الإنترنت. ولكن إذا كنت تبحث عن هدية ، فتذكر أن المستلم مرحب به لإعادته. فقط احتفظ بملصق الإرجاع وتأكيد الشحنة لأنهما سيكونان مطلوبين للإرجاع.